Helpdesk IT thông minh — AI tự phân loại & gán ticket
Thay bảng tính và email hỗn loạn bằng một hệ thống ticket: AI tự phân loại, tính ưu tiên ITIL, đặt hạn SLA và gán đúng người. Rẻ hơn Freshdesk/Zendesk cho SME Việt.
Không cần thẻ — vào dùng ngay.
AI
Tự phân loại ticket
ITIL
Ưu tiên chuẩn quốc tế
SLA
Theo giờ hành chính
4 kênh
Web · Email · Zalo · Telegram
Đội IT của bạn đang chật vật vì?
Ticket lạc trong email
Yêu cầu hỗ trợ rải rác khắp hộp thư, dễ bỏ sót.
Không rõ việc nào gấp
Thiếu ưu tiên — việc khẩn bị chôn dưới việc vặt.
Gán người thủ công
Trưởng nhóm phân việc bằng tay, lệch tải.
Không đo được SLA
Không biết đã trễ hạn phản hồi/xử lý hay chưa.
Để AI lo phần phân loại & điều phối
Bạn tập trung xử lý sự cố — hệ thống lo việc sắp xếp.
Phản hồi nhanh hơn
Ticket vào đúng người ngay, không chờ phân công.
Không trễ SLA
Cảnh báo sớm và tự leo thang trước khi trễ hạn.
Rẻ hơn nhiều
Chi phí thấp hơn Freshdesk/Zendesk, hợp túi tiền SME.
Tính năng chính
AI phân loại tự động
AI đọc nội dung ticket, xác định danh mục, ảnh hưởng, khẩn cấp và cảm xúc khách hàng.
Ưu tiên ITIL
Tính ưu tiên từ ma trận ảnh hưởng × khẩn cấp theo chuẩn ITIL — khách quan, nhất quán.
SLA theo giờ hành chính
Đặt hạn phản hồi & xử lý theo giờ làm việc, không tính thời gian ngoài giờ.
Tự gán cân tải theo kỹ năng
Gán ticket cho nhân sự đúng kỹ năng và đang rảnh nhất — không lệch tải.
Nhận ticket đa kênh
Gom yêu cầu từ Web, Email, Zalo và Telegram về một hàng đợi duy nhất.
Leo thang tự động
Nhắc xử lý, báo trưởng nhóm rồi quản lý khi ticket sắp hoặc đã trễ SLA.
Bảng tính & email vs. DeskFlow AI
Bảng giá đơn giản
Chuyên nghiệp
$89/tháng
- 10 nhân sự
- Tự gán cân tải
- Đa kênh Zalo/Telegram
- Leo thang tự động
- Báo cáo SLA
Doanh nghiệp
$149/tháng
- Nhân sự không giới hạn
- SSO & phân quyền
- API & tích hợp
- Hỗ trợ ưu tiên
Câu hỏi thường gặp
AI đọc nội dung để đề xuất danh mục và ưu tiên; nếu AI bận, hệ thống dùng luật dự phòng. Bạn luôn có thể phân loại lại chỉ bằng một cú nhấp.
Sẵn sàng dẹp email hỗn loạn?
Tạo tài khoản trong 1 phút và để AI lo việc phân loại ticket.